Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều cá nhân và doanh nghiệp đang phải nỗ lực tìm kiếm giải pháp hiệu quả để xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững. Đặc biệt, khi nền kinh tế đối mặt với nhiều khó khăn và biến động, chiến lược marketing mix với mô hình 9P đã trở thành “chìa khóa vàng” giúp doanh nghiệp không chỉ tăng doanh thu mà còn khẳng định vị thế thương hiệu một cách nhanh chóng.
Để hiểu rõ hơn về từng yếu tố trong mô hình 9P trong marketing và xây dựng chiến lược marketing đúng hướng, hãy cùng Sundigi khám phá chi tiết qua bài viết dưới đây.
Mô hình 9P trong marketing là gì?
Sự phát triển của Internet và mạng xã hội đã tạo ra bước ngoặt lớn, buộc các doanh nghiệp trên toàn cầu phải thay đổi cách tiếp cận trong việc tiếp thị sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng. Từ những năm 1960, mô hình Marketing Mix 4P do E. Jerome McCarthy giới thiệu đã trở thành nền tảng cho nhiều chiến lược marketing. Theo thời gian, mô hình này được tinh chỉnh và mở rộng thành những phiên bản hiện đại hơn, phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
Mô hình 9p trong marketing là gì?
Trong số đó, mô hình 9P trong Marketing được xem là một bước tiến vượt bậc, là phiên bản mở rộng từ mô hình 4P truyền thống. Những yếu tố mới được bổ sung không chỉ làm phong phú thêm nội dung mà còn đóng vai trò thiết yếu trong việc xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho doanh nghiệp.
9P trong Marketing là sự kết hợp giữa các nguyên lý học thuật và những chiến lược thực tiễn, giúp doanh nghiệp lập kế hoạch, đặt mục tiêu, nghiên cứu thị trường, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Chiến lược Marketing Mix 9P là tổ hợp các nguyên tắc và định hướng, giúp doanh nghiệp triển khai hoạt động marketing một cách hiệu quả. Cụ thể, mô hình 9P trong marketing bao gồm:
- Chiến lược sản phẩm (Product)
- Chiến lược giá (Price)
- Chiến lược phân phối (Place)
- Khuyến mãi (Promotion)
- Con người (People)
- Quy trình (Process)
- Bằng chứng hữu hình (Physical evidence)
- Chiến lược bao bì (Packaging)
- Định vị (Positioning)
Phân tích các yếu tố của mô hình 9P trong marketing
Từng yếu tố trong mô hình 9P đều đóng vai trò quan trọng trong các chiến dịch marketing. Việc hiểu rõ và áp dụng hiệu quả các yếu tố này không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được kết quả vượt trội mà còn giảm thiểu các rủi ro không đáng có.
1. Product (Sản phẩm)
Product là 1 trong những yếu tố quan trọng của mô hình 9p trong marketing
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (American Marketing Association), sản phẩm trong mô hình 9P được định nghĩa là một tập hợp các thuộc tính như tính năng, chức năng, công dụng và lợi ích, có thể sử dụng hoặc trao đổi.
Xem thêm:
>>> Bảng báo giá dịch vụ marketing rẻ nhất
>>> Các dịch vụ marketing chuyên nghiệp
Trong mô hình 9P, sản phẩm được chia thành ba cấp độ:
- Sản phẩm cốt lõi: Đáp ứng các lợi ích và nhu cầu cơ bản của khách hàng.
- Sản phẩm hiện thực: Bao gồm những yếu tố cụ thể như kiểu dáng, chất lượng, bao bì, thương hiệu… nhằm đáp ứng mong muốn cụ thể của người tiêu dùng.
- Sản phẩm bổ sung: Các giá trị tăng thêm như bảo hành, giao hàng miễn phí, dịch vụ hậu mãi, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
2. Price (Giá cả)
Giá cả là chi phí mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm, đồng thời là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Để định giá hiệu quả, cần phân tích các yếu tố như giá trị cảm nhận của khách hàng, tình hình nội bộ và môi trường bên ngoài doanh nghiệp. Hiện nay, có ba chiến lược định giá phổ biến trong mô hình 9P:
- Định giá thâm nhập: Áp dụng mức giá thấp để nhanh chóng thâm nhập thị trường mới, tăng thị phần và tận dụng lợi thế quy mô.
Định giá hớt váng: Đặt mức giá cao để tiếp cận nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao. Sau đó, giá có thể giảm dần để mở rộng đến các phân khúc thấp hơn.
Định giá trung lập: Giữ mức giá tương đương với mặt bằng chung của thị trường và đối thủ cạnh tranh. Chiến lược này phù hợp trong giai đoạn thị trường bão hòa, nhằm giảm sự tập trung của người tiêu dùng vào giá cả.
3. Place (Phân phối)
Chiến lược phân phối tập trung vào việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách hiệu quả nhất thông qua việc lựa chọn hệ thống phân phối phù hợp và quản lý độ bao phủ thị trường. Doanh nghiệp có thể hợp tác với các nhà bán lẻ, môi giới, đại lý hoặc chọn vị trí trưng bày sản phẩm thu hút nhất. Ngoài ra, việc mở rộng trên sàn thương mại điện tử và các kênh truyền hình cũng là lựa chọn tiềm năng.
Để xây dựng chiến lược phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện ba bước chính:
- Xây dựng kênh phân phối: Tạo hệ thống kênh phù hợp với sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
- Quản lý kênh: Đảm bảo các kênh hoạt động ổn định, hiệu quả.
- Đo lường kết quả: Đánh giá hiệu suất để điều chỉnh chiến lược kịp thời.
4. Promotion (Quảng bá – Xúc tiến)
Sự phát triển công nghệ tạo ra nhiều phương thức truyền thông mới, đặt ra thách thức cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng. Chiến lược quảng bá nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, xây dựng nhận thức thương hiệu, tạo niềm tin và thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Ngày nay, doanh nghiệp thường kết hợp các phương thức truyền thông truyền thống và hiện đại để gia tăng hiệu quả. Sự kết hợp giữa Promotion và Place (xúc tiến và phân phối) giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng mạnh mẽ hơn, đồng thời nhấn mạnh lý do khách hàng nên chi trả để sở hữu sản phẩm.
5. People (Con người)
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến lược marketing, đặc biệt với các dịch vụ liên quan đến trao đổi lợi ích giữa người với người. Không giống như sản phẩm hữu hình, dịch vụ thường vô hình và khó đồng nhất về chất lượng, nên yếu tố con người bao gồm cả khách hàng và nhân viên.
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần giảm thiểu sáu loại khoảng cách sau:
- Kiến thức: Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.
- Quy trình: Xây dựng quy trình mạch lạc, dễ tiếp cận.
- Chính sách: Đảm bảo chính sách rõ ràng, công bằng.
- Giao tiếp: Tăng cường khả năng giao tiếp với khách hàng.
- Kỳ vọng: Quản lý kỳ vọng thực tế của khách hàng.
- Nhận thức: Xử lý sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng và doanh nghiệp.
- Đầu tư vào dịch vụ và nhân lực giúp doanh nghiệp thu hẹp khoảng cách, nâng cao giá trị thương hiệu.
>>> Bạn có thể quan tâm: 4P trong marketing là gì?
6. Process (Quy trình)
Quy trình trong marketing đề cập đến cách doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng. Đồng thời, các bước hậu mãi cũng cần được tích hợp chặt chẽ để gia tăng trải nghiệm người dùng.
Những quy trình chính cần chú trọng bao gồm:
- Dịch vụ khách hàng
- Giao hàng
Phân phối từ đầu đến cuối
Phản hồi
Điều khoản dịch vụ
7. Bằng chứng hữu hình (Physical evidence)
Bằng chứng hữu hình phản ánh những trải nghiệm mà khách hàng đã có hoặc kỳ vọng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Đây là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cải tiến chất lượng dịch vụ trong tương lai.
Đặc biệt, bằng chứng thực tế đóng vai trò quan trọng với những khách hàng lần đầu tiếp cận sản phẩm. Khi chưa có cơ hội trải nghiệm trực tiếp, họ thường dựa vào các thông tin và dữ liệu sẵn có để đánh giá và đưa ra quyết định.
8. Chiến lược bao bì (Packaging)
Bao bì giữ vai trò quan trọng trong mô hình 9P trong marketing, không chỉ là lớp bảo vệ sản phẩm mà còn là một công cụ truyền thông mạnh mẽ, giúp thương hiệu tạo ấn tượng và thu hút khách hàng.
- Thiết kế bao bì
- Đảm bảo chức năng của bao bì
9. Định vị (Positioning)
Chiến lược định vị là yếu tố cốt lõi trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, giúp doanh nghiệp xác định vị trí riêng biệt trong tâm trí khách hàng và tạo sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
- Xác định vị thế thương hiệu
- Chiến lược truyền thông định vị
- Theo dõi và điều chỉnh chiến lược định vị
Mô hình 9P trong marketing là một công cụ marketing toàn diện, giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu, phát triển thương hiệu, và gia tăng doanh thu một cách bền vững. Mô hình này đóng vai trò như kim chỉ nam, hỗ trợ doanh nghiệp chinh phục những thị trường kinh doanh tiềm năng trong cả hiện tại và tương lai.
>>> Liên hệ với SUNDIGI nếu bạn có nhu cầu về các dịch vụ marketing cho doanh nghiệp của bạn.
